Ponctualité, convivialité, accueil… La qualité de service est contrôlée tout au long de l’année sur le réseau des bus de l’agglo pour la plus grande satisfaction des voyageurs.
La fréquentation de nos bus a augmenté de 71% depuis la mise en place de la gratuité en mai 2009.
C’est un succès dont nous sommes très fiers.
Aujourd’hui, nous nous engageons fortement sur la qualité de service offerte. De la courtoisie de nos chauffeurs, au respect des horaires jusqu’à la souplesse de conduite, des contrôleurs externes évaluent en toute indépendance et à partir de critères précis, la qualité de service.
Nos 6 engagements :
1 - Qualité de l’information aux points d’arrêt
« L’information qu’il vous faut, où il faut »
Pour vous assurez de trouver facilement les renseignements sur le réseau dont vous avez besoin pour votre voyage, l’information aux points d’arrêts est mise à jour régulièrement par notre équipe d’hôtesses, à chaque changement d’horaires et lorsqu’il y a des perturbations sur le réseau.
400 contrôles sont effectués par an
2 - Ponctualité
« Pour vos retards vous n’aurez plus d’excuses ! »
Afin d’être toujours à l’heure à vos rendez-vous, nous nous sommes fixés comme objectifs :
- moins d’une minute d’avance
- pas plus de trois minutes de retard
500 contrôles annuels sont effectués sur l’ensemble du réseau par un voyageur mystère.
3 - Fonctionnement des équipements et la propreté des bus
« On vous a évité le coup de la panne »
Pour vous garantir un voyage dans les meilleures conditions, nous portons une attention particulière à la propreté de nos véhicules aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Ils sont nettoyés tous les jours et sont régulièrement contrôlés par nos équipes.
250 contrôles sont effectués par an, sur l’ensemble du réseau (bus à la demande, lignes scolaires et régulières), pour s’assurer que les véhicules sont en bon état, propres avec une information voyageurs complète.
4 - Comportement du conducteur
« Conduire ou sourire plus besoin de choisir »
Nous nous engageons à ce que votre voyage soit agréable et confortable grâce à un bon accueil et une conduite souple.
Des voyageurs mystères réalisent 200 contrôles par an sur l’ensemble du réseau.
5 - Qualité renseignements téléphoniques
« C’est gratuit… et c’est service compris »
Vous apportez une information complète et claire est l’un de nos enjeux majeurs. C’est pourquoi nous portons une attention particulière à la formation de nos hôtesses.
6 - Qualité service de bus à la demande
Pour vous assurer un service de proximité fiable et de qualité, nous nous engageons dès la prise de réservation jusqu'à votre arrivée à destination.
